Hai una domanda? Abbiamo creato questa sezione per darti un aiuto facile e veloce!

Puoi anche contattarci direttamente allo 011 56.34.110 o scrivici a info@phanto.com

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ACCOUNT, NEWSLETTER E WHISHLIST

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CHI E' PHANTO?

PHANTO è un e-commerce guidato da architetti e designer italiani di grande esperienza, la nostra missione è quella di selezionare il design per aiutare i nostri clienti a scegliere solo il meglio per arredare i loro spazi. Il design è una storia meravigliosa. Affidati a chi la conosce e sa raccontarla al meglio.

PHANTO E' UN RIVENDITORE UFFICIALE DEI BRAND PRESENTI SUL SITO?

PHANTO è rivenditore ufficiale di tutti i Brand presenti sul sito, possiamo inoltre fornirti tutti i prodotti dei nostri brand, contattaci e saremo a tua completa disposizione!

COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?

Puoi chiamare il nostro customer service al numero +39 011 5634110 da Lun-Ven 9-13 / 14-18 (escluso i giorni festivi e le festività Italiane: 1 e 6 gennaio; 25 aprile; Lunedì di Pasqua; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 8, 25 e 26 dicembre). In ogni momento, puoi contattarci via email all'indirizzo info@phanto.com. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

PER EFFETTUARE UN ORDINE SU PHANTO E' NECESSARIO CREARE UN ACCOUNT?

Si, per procedere all'acquisto sul nostro e-shop è necessario creare un account personale, ma non preoccuparti, è molto semplice! Ti verranno richiesti solo pochi dati: nome, cognome, indirizzo email e password. In seguito riceverai un'email di benvenuto a conferma del tuo nuovo account sul nostro sito.

COME POSSO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI?

Puoi modificare le credenziali di accesso al sito e i dati personali in qualsiasi momento, nella sezione IL MIO ACCOUNT-DATI PERSONALI.

COSA FACCIO SE DIMENTICO LA PASSWORD?

Puoi trannquillamente cliccare il link "Hai dimenticato la password?" nella sezione ACCEDI AL MIO ACCOUNT, basterà inserire l'indirizzo email che hai usato per registrarti e riceverai immediatamente il link per reimpostare la password.

COME ELIMINARE IL MIO ACCOUNT SU PHANTO.COM?

Potrai richiedere l’eliminazione del tuo account, facendone richiesta scritta all’indirizzo email info@phanto.com.

QUALI SONO I VANTAGGI DELL'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DI PHANTO.COM?

Iscrivendoti alla nostra newsletter potrai scoprire tutte le novità di PHANTO.COM e accedere alle promozioni riservate ai nostri clienti. 

COME ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?

Potrai iscriverti alla nostra newsletter direttamente dal banner presente in HOME PAGE, oppure se hai già creato un account personale puoi attivare il flag accedendo al MIO ACCOUNT nella sezione DATI PERSONALI.

COME POSSO CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER?

Se non desideri più ricevere la nostra Newsletter, puoi cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento attraverso il link Unsuscribe presente in fondo a tutte le Newsletter. Si aprirà una pagina web dove potrai confermare la disiscrizione. Puoi inoltre annullare la tua iscrizione alla Newsletter disattivando il flag, accedendo al MIO ACCOUNT nella sezione DATI PERSONALI.

COME FUNZIONA LA WHISHLIST?

Puoi salvare tutti gli articoli che ti piacciono cliccando sul cuoricino nella pagina prodotto, e acquistarli in un secondo momento. PHANTO.COM ti offre la possibilità di creare e nominare più whishlist, per poter organizzare al meglio il tuo shopping.

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ORDINI DI ACQUISTO, PAGAMENTI E CODICI PROMOZIONALI

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COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

Dopo aver inserito i prodotti nel carrello clicca sul tasto verde "Procedi con il pagamento", se hai già provveduto a creare il tuo account personale, dovrai inserire i dati di spedizione, selezionare la modalità di spedizione ed infine scegliere il metodo di pagamento. Dopo aver accettato i termini e condizioni di vendita potrai procedere al pagamento. Riceverai in seguito un'email automatica di Conferma Ordine, in cui verranno riepilogati tutti dettagli dell'ordine.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?

Il pagamento può essere effettuato con Paypal, Carta di Credito (mediante circuito Paypal) o Bonifico Bancario. In caso di pagamento con Bonifico Bancario, riceverai una seconda email in cui verrà indicata la procedura per effettuare il bonifico e in seguito ti scriveremo per confermarti la ricezione del pagamento.

I PAGAMENTI SU PHANTO.COM SONO SICURI?

I dati relativi al pagamento sono trattati attraverso una connessione server-to-server sicura mediante utilizzo del protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e non verranno in nessun modo memorizzati sui nostri sistemi. 

E' POSSIBILE RICHIEDERE LA FATTURA?

Si, ma solo se richiesta prima dell'invio dell'ordine, ti basterà compilare i campi P.Iva/codice fiscale/Sdl/indirizzo PEC nella sezione "indirizzo di fatturazione". Non esitare a contattarci in caso di dubbi o chiarimenti.

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Puoi verificare i dettagli del tuo ordine e lo stato della spedizione nella sezione IL MIO ACCOUNT/ORDINI

POSSO AGGIUNGERE O MODIFICARE ARTICOLI DAL MIO ORDINE?

Per acquistare nuovi articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine; per restituirli occorre attivare la procedura di reso. Vi invitiamo comunque a contattarci entro 24 ore dalla trasmissione dell'ordine, in caso di pre-ordine, faremo il possibile per venirvi incontro.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Contattaci entro 24 ore dalla trasmissione del tuo ordine, se la merce non è stata ancora evasa dal nostro magazzino, provvederemo ad annullarlo. In caso contrario potrai comunque restituire gli articoli attivando la procedura di reso.

COME UTILIZZARE I CODICI PROMOZIONALI?

Con i codici promozionali di PHANTO.COM puoi accedere a promozioni ed iniziative esclusive. Per usufruire di una promozione inserisci il codice promozionale dopo aver aggiunto gli articoli desiderati nel carrello, clicca sul link "Hai un codice promozionale?". Ad ogni ordine puo' essere applicato un solo PHANTOCODE.

POSSO RICHIEDERE UN PREVENTIVO PERSONALIZZATO?

Scrivi una email a info@phanto.com, i nostri consulenti saranno a tua completa disposizione per arredare i tuoi spazi e aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze. Il servizio è gratuito.

DEVI ARREDARE GRANDI SPAZI O ACQUISTARE GRANDI QUANTITA' DI PRODOTTI?

Ci pensa Plan Urban Office, visita il sito www.planurbanoffice.com: competenze tecniche e commerciali si integrano con l’esperienza consulenziale di un gruppo di professionisti che ti saprà affiancare in ogni decisione.

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SPEDIZIONI

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IN QUANTO TEMPO RICEVERO' IL MIO ORDINE?

I tempi di consegna sono indicati sul sito nella scheda prodotto di ogni articolo, e decorrono dalla ricezione dell'email di “Conferma Ordine”.
In ogni scheda prodotto è indicata una data stimata di consegna, che tiene conto sia dei tempi di produzione del prodotto e sia dei tempi di spedizione. In caso di pagamento con bonifico bancario, ai tempi di consegna indicati nella email di "Conferma ordine" andranno sommati i tempi di attesa dell'accredito. Se il tuo carrello comprende più prodotti, è possibile che modalità e tempi di consegna siano differenti per ciascun prodotto. Ti invitiamo a contattarci in caso di esigenze particolari o chiarimenti.

QUALI CORRIERI UTILIZZATE?

Le consegne vengono effettuate da SDA, Bartolini e UPS e avvengono in orari di ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi. All'interno dell'email di "Conferma Ordine" troverai i dettagli relativi al tipo di corriere a cui è stato affidato l'ordine.

POSSO TRACCIARE LA SPEDIZIONE DEL PRODOTTO?

Al momento della consegna della merce al corriere selezionato, riceverai una email con il tracking number con il quale potrai tracciare il pacco. Per le consegne con corriere espresso, ti sarà fornito il numero di tracking con il quale potrai tracciare il pacco. Per le consegne con vettore specializzato, non ci sarà possibile fornirti un numero di tracking, ma verrai contattato direttamente dal vettore scelto per concordare con te la data e l'orario di consegna. 

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Le spedizioni sono gratuite in Italia per ordini superiori a 150€, a condizione che il peso e le dimensioni dei beni oggetto dell’ordine d’acquisto rientrino negli standard di consegna del vettore, eventuali costi di spedizione verranno evidenziati prima di procedere al pagamento. Per ordini di importo inferiore ai 150€, il costo di spedizione è di 12€.

EFFETTUATE LA CONSEGNA AL PIANO?

I prodotti venduti da PHANTO prevedono la consegna standard al piano stradale. PHANTO non effettua il servizio di installazione e montaggio dei prodotti acquistati. 


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RESI, RECLAMI E GARANZIA

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POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Certamente! Hai il diritto a restituire il prodotto acquistato senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dalla consegna. I costi della restituzione sono a tuo carico così come la scelta del corriere. Ricordati, inoltre, che in caso di beni personalizzati o confezionati su misura, il diritto di recesso non potrà essere applicato. (DIRITTO DI RECESSO)

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Per effettuare un reso dovrai inviarci un'email a info@phanto.com entro 14 giorni dal ricevimento della merce, dopo l'accettazione ti invieremo un'email di conferma con le indicazioni per poter effettuare il reso. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e utilizza l'imballo originale.

COME AVVIENE IL RIMBORSO?

Phanto ti rimborserà il costo totale del prodotto/i resi, escluse le spese di spedizione, attraverso la stessa modalità di pagamento da te selezionata in fase di acquisto, entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della merce nel nostro magazzino.

DOVE POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO RIMBORSO?

Puoi controllare lo stato del tuo rimborso nella sezione IL MIO ACCOUNT/RESI.

MI E' STATO CONSEGNATO UN PRODOTTO DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?

Invia un'email a info@phanto.com descrivendo accuratamente la natura del danno ed allegando delle foto del prodotto danneggiato e degli imballi. In caso di prodotti difettosi o difformi, PHANTO si farà carico delle spese di restituzione. (RECLAMI)

I PRODOTTI VENDUTI DA PHANTO SONO COPERTI DA GARANZIA?

I prodotti da te acquistati sono corredati da garanzia Legale di Conformità prevista dagli art.128-132 del Codice del Consumo. Leggi tutti i dettagli sulla pagina dedicata. (GARANZIA)

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